Vigilance lors de la réception de votre commande !
Pourquoi est-il important de vérifier l’état du (des) colis et du (des) produit(s) lors de la livraison ?
Une fois que votre commande a été préparée dans nos chais, elle est transmise au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.
Nous préparons le(s) colis avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le(s) colis subisse(nt) un dommage pendant le transport.
La livraison est le transfert de la possession du bien acheté chez le professionnel vers le consommateur.
Il est donc très important de vérifier la marchandise en présence du livreur.
Même si le livreur vous presse de signer le bon de livraison afin de poursuivre sa tournée, ne signez pas avant d’avoir vérifié le contenu du colis et l’état de la marchandise.
Si l’emballage du (des) colis et / ou son contenu sont détériorés, faites part de vos réserves sur le bon de livraison en détaillant le problème, et suivant la gravité de la détérioration, refusez le colis. Sachez surtout que la simple mention « sous réserve de déballage » est sans valeur.
Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et refuser la marchandise.
Par la suite, nous vous conseillons de nous informer au plus vite de votre situation par email à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Attention !
Si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état.